Ринок платформ CRM в Україні суттєво змінився за останні два роки. З’явилися нові гравці, старі системи оновили функціонал, а бізнес навчився ставити точніші запитання при виборі інструменту. Ми оновили огляд найкращих українських CRM-систем — з новими критеріями оцінювання, актуальними цінами та системами, які раніше не потрапляли до рейтингів.
TL;DR — головне за 30 секунд:
- NetHunt CRM — найкраща для B2B та Gmail-команд з потужною автоматизацією продажів
- Creatio CRM — корпоративна платформа для автоматизації складних бізнес-процесів
- SalesDrive CRM — для e-commerce та автоматизації замовлень з українськими сервісами
- SITNIKS CRM — найкраща CRM для Instagram, TikTok та продажів у соцмережах
- SendPulse CRM — єдина безкоштовна CRM з AI-функціями та чат-ботами для малого бізнесу
Чому українські CRM-системи виграють у закордонних платформ
Ще у 2021 році більшість українських компаній використовували Бітрікс24 або amoCRM. Сьогодні це вже інша реальність: понад 53% нових запитів на впровадження CRM в Україні — це запити саме на вітчизняні системи (дані CRM EXPERTS, CRM Solutions та CRMiUM, 2026). Що стоїть за цим зсувом?
Локальні інтеграції, яких немає у Salesforce та HubSpot
Для українського бізнесу інтеграція з Новою Поштою — це не «приємний бонус», а базова необхідність. Те саме стосується ПРРО, Monobank, Binotel, Prom.ua, Rozetka. Жодна закордонна CRM-система не дає цих інтеграцій з коробки. Натомість кожна з платформ у нашому огляді найкращих українських CRM-систем підтримує хоча б частину цього набору нативно — без доплат за розробку та підключення.
Ціна, підтримка та безпека даних — аргументи на користь українського
Українські CRM у 2–5 разів дешевші за міжнародні аналоги. Деякі — як SendPulse CRM — мають повністю безкоштовний план. Команди підтримки відповідають українською і розуміють контекст вашого бізнесу. А дані зберігаються на серверах у Європі з відповідністю GDPR — не гірше, ніж у Salesforce чи HubSpot.
Нові критерії вибору CRM у 2026 році
Ринок CRM-систем змінився, тому й критерії оцінювання мають бути актуальними. Ми оновили список і прибрали очевидні параметри на користь тих, що реально відрізняють системи у 2026 році.
1. Автоматизація продажів. Не просто наявність тригерів, а глибина автоматизації: мультиканальні sequences, автоматичний розподіл лідів, тригери на базі поведінки клієнта, автоматизацію follow-up без участі менеджера.
2. Інтеграції з українськими сервісами. Нова Пошта, Binotel, Monobank, WayForPay, Prom.ua, Rozetka, ПРРО — чим більше нативних інтеграцій без доплат, тим вища оцінка.
3. Мультиканальна комунікація. Viber, Telegram, Instagram, Facebook, WhatsApp, email та телефонія в єдиному вікні. Оцінюємо глибину інтеграції, а не лише факт наявності.
4. Аналітика та звітність. Дашборди в реальному часі, аналітика воронок продажів, ефективність менеджерів, прогнозування виручки — без вивантаження в Excel.
5. Воронки продажів та угоди. Гнучкість налаштування pipeline: кастомні стадії, правила переходу між етапами, прогнозування та автоматизація дій на кожному кроці воронки.
6. Мобільний додаток. Повноцінний функціонал CRM у смартфоні: угоди, чати, завдання, сповіщення. Особливо важливо для команд у полі та при відключеннях електроенергії.
7. Безкоштовний план або тріал. Тривалість і повнота безкоштовного тестування — ключовий бар’єр входу. Системи з щедрим безкоштовним планом отримують вищий бал.
8. AI-функції та інновації. Автопідказки для менеджерів, AI-summarize листів та угод, скоринг лідів, генерація контенту — функції, які реально економлять час команди у 2026 році.
Методологія оцінювання: як ми порівнювали системи
Кожна CRM-система оцінювалася за 8 оновленими критеріями на шкалі від 0 до 10 балів. Максимум — 80 балів. Оцінки формувалися на основі тестування демо та безкоштовних тріалів, аналізу відгуків на G2, Capterra та українських агрегаторах, вивчення офіційної документації та порівняння реального функціоналу.
Три нові системи в цьому огляді — Asteril CRM, SITNIKS CRM та SendPulse CRM — замінили KeyCRM, HugeProfit та KeepinCRM з попередньої версії рейтингу, щоб розширити охоплення різних сегментів ринку.
Порівняльна таблиця: ТОП-10 українських CRM-систем
| CRM | Автомат. | UA-інтеграції | Мультиканал | Аналітика | Воронки | Мобайл | Безкоштовно | AI | / 80 | Ціна | Тріал |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| NetHunt CRM | 9 | 7 | 9 | 8 | 9 | 8 | 6 | 7 | 63 | від €8/юзер/міс | 14 днів |
| Creatio CRM | 9 | 6 | 7 | 9 | 9 | 6 | 4 | 9 | 59 | індивідуально | є |
| SITNIKS CRM | 7 | 9 | 9 | 7 | 7 | 9 | 5 | 5 | 58 | від $40/міс | є |
| SalesDrive CRM | 8 | 9 | 8 | 7 | 8 | 6 | 5 | 5 | 56 | від 847 грн/міс | є |
| Uspacy | 7 | 7 | 8 | 7 | 8 | 7 | 6 | 6 | 56 | уточнюється | 14 днів |
| SendPulse CRM | 6 | 6 | 8 | 6 | 6 | 6 | 9 | 7 | 54 | безкоштовно / від 355 грн/юзер | ∞ |
| Perfectum CRM | 8 | 7 | 6 | 8 | 8 | 5 | 4 | 5 | 51 | індивідуально | є |
| RemOnline | 6 | 8 | 6 | 7 | 6 | 7 | 5 | 4 | 49 | уточнюється | є |
| Asteril CRM | 6 | 9 | 7 | 6 | 6 | 6 | 6 | 3 | 49 | від 229 грн/міс | 7 днів |
| Worksection CRM | 5 | 5 | 4 | 6 | 7 | 7 | 7 | 4 | 45 | від ~500 грн/міс | 14 днів |
Детальні огляди українських CRM-систем для бізнесу
1. NetHunt CRM — українська CRM для бізнесу
NetHunt CRM — сучасна українська CRM-система, що живе всередині Gmail і Google Workspace. Платформа перетворює вашу поштову скриньку на повноцінний інструмент управління продажами: воронки продажів, контакти, угоди, автоматизація та аналітика — без виходу з пошти. Це єдина CRM-система на українському ринку, де Gmail є не інтеграцією, а основним середовищем роботи.
Серед клієнтів компанії — Uklon, monobank, Rozetka Pay, Liki24, Helsi, Zakaz.ua. Рейтинг 4.8/5 на основі понад 1000 відгуків. NetHunt CRM — українська CRM з чіткою позицією: з березня 2022 платформа призупинила обслуговування клієнтів з Росії та Білорусі.
Ключові можливості:
- CRM-система вбудована в Gmail: угоди, контакти, завдання без переключення вкладок
- Автоматизація продажів: мультиканальні sequences через Gmail, LinkedIn, WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram, Facebook
- Гнучкі воронки продажів з кастомними стадіями та правилами автоматизації
- Email-маркетинг з AI-підказками, трекінгом відкриттів та кліків
- Інтеграція з українською телефонією: Binotel, Unitalk, Phonet, Ringostat
- Аналітика та звітність з підтримкою Looker Studio та BigQuery
- Мобільний додаток iOS та Android з повним функціоналом CRM
- Програма підтримки для НКО, ветеранського бізнесу та медіа
Переваги:
- Єдина CRM, що повністю інтегрована з Gmail — природній вибір для Google Workspace команд
- Найпотужніша автоматизація продажів серед українських CRM: тригери, workflows, sequences
- AI-функції: підказки для написання листів, summarize переписки, автозаповнення полів
- Програма для стартапів: 75% знижки на перший рік
Недоліки:
- Потребує Google-акаунту — не підходить командам поза екосистемою Google
- Відсутній склад та інтеграції з маркетплейсами для товарного e-commerce
- Ціна вища за деяких локальних конкурентів
Ціна: від €8/користувача/місяць при річній оплаті. Тріал — 14 днів безкоштовно.
Оцінка: 63/80
2. Creatio CRM
Creatio CRM (раніше Terrasoft) — українська платформа, що виросла в один із найсильніших корпоративних CRM-продуктів у світі. Якщо NetHunt CRM — це найкраща українська CRM для B2B команд середнього розміру, то Creatio CRM — це вибір для великих компаній зі складними бізнес-процесами, де потрібна максимальна автоматизація та аналітика. Платформа конкурує з Salesforce та Microsoft Dynamics на міжнародному ринку.
Ключові можливості:
- No-code/low-code конструктор для автоматизації будь-яких бізнес-процесів
- AI-engine: скоринг лідів, прогнозування угод, рекомендації для менеджерів
- Повноцінний Marketing Hub: сегментація клієнтів, кампанії, автоматизація воронок продажів
- Service Desk із управлінням зверненнями клієнтів та SLA-контролем
- Глибока аналітика та BI-інструменти з кастомними дашбордами
- Хмарна та on-premise версії платформи
Переваги:
- Найпотужніші AI-функції серед усіх систем у рейтингу
- Найглибша автоматизація бізнес-процесів — від маркетингу до сервісу
- Міжнародний рівень безпеки та відповідність корпоративним регуляторним вимогам
Недоліки:
- Висока вартість впровадження та тривале налаштування — не для малого бізнесу
- Потребує виділеного IT-спеціаліста або підрядника
- Слабкі нативні UA-інтеграції порівняно з локальними конкурентами
Ціна: індивідуально залежно від модулів та кількості користувачів.
Оцінка: 59/80
3. SITNIKS CRM
SITNIKS CRM — українська CRM-система з унікальним фокусом: товарний бізнес, що продає через Instagram, TikTok, Facebook та маркетплейси. Якщо ваші менеджери щодня обробляють сотні повідомлень у директ і вручну копіюють дані в таблиці — SITNIKS CRM вирішує цю проблему. Платформа збирає чати, замовлення і дзвінки в єдину екосистему.
Унікальна перевага: власний платіжний модуль SITNIKS PAY — менеджер генерує платіжне посилання прямо в чат клієнту, і оплата автоматично прив’язується до замовлення.
Ключові можливості:
- Єдине вікно для чатів з Instagram, Facebook, TikTok, Viber, Telegram
- Автоматична обробка замовлень та генерація ТТН (Нова Пошта, Укрпошта)
- Власний платіжний модуль SITNIKS PAY: Monobank, LiqPay, Rozetka Pay, WayForPay
- Синхронізація з маркетплейсами: Rozetka, Prom.ua
- Складський облік з автоматичним відстеженням залишків
- Мобільний додаток з повним функціоналом CRM
- 100+ нативних інтеграцій
Переваги:
- Найкраща мобільна CRM серед усіх систем у рейтингу
- Власна платіжна система прямо в чаті — унікальна функція на ринку
- Необмежена кількість користувачів у базовому тарифі
- Ідеально для Instagram та TikTok магазинів
Недоліки:
- Інтеграції з соцмережами та месенджерами оплачуються окремо (+~420 грн/міс за канал)
- Слабка автоматизація продажів для B2B
- Немає повноцінної бухгалтерії всередині системи
Ціна: від $40/місяць (необмежена кількість користувачів). Інтеграції з Instagram, Telegram, Viber, Facebook — +~$10/міс за кожну.
Оцінка: 58/80
4. SalesDrive CRM
SalesDrive CRM — українська платформа для автоматизації B2B та B2C продажів, на ринку з 2015 року. Особливість — глибокі нативні інтеграції з українськими маркетплейсами, CMS та платіжними сервісами. Якщо KeyCRM — це e-commerce «з коробки», то SalesDrive CRM дає більше контролю над процесами продажів і підходить для складніших сценаріїв.
Ключові можливості:
- Автоматизація обробки замовлень та зміни статусів ТТН
- Управління продажами: воронки продажів, угоди, контакти клієнтів
- Складський облік та документообіг
- Інтеграція з телефонією, SMS, email, Viber, Telegram, Instagram
- Маркетингові кампанії та аналітика каналів
- Інтеграції з маркетплейсами та українськими CMS
Переваги:
- Сильні нативні інтеграції з українськими сервісами та маркетплейсами
- Широкий функціонал для контролю повного циклу продажів
- Підходить і для B2B, і для B2C компаній
Недоліки:
- Слабший мобільний додаток порівняно з SITNIKS або NetHunt
- Відсутні AI-функції
- Обмежена документація
Ціна: від 847 грн/місяць (1–2 користувачі).
Оцінка: 56/80
5. Uspacy — хмарна CRM-платформа для управління бізнесом
Uspacy — хмарна CRM-система та цифровий робочий простір, заснована у 2022 році. Позиціонує себе як альтернатива Бітрікс24 з українськими цінностями: CRM, корпоративний чат, таск-менеджер і внутрішня соцмережа компанії в одній платформі. Якщо ваша команда мігрує з Бітрікс24 і шукає сучасну хмарну CRM-систему — Uspacy є найближчим вітчизняним аналогом.
Ключові можливості:
- CRM з управлінням лідами, угодами, воронками продажів та клієнтами
- Корпоративний чат, стрічка новин та внутрішня комунікація команди
- Smart Objects — кастомні сутності для налаштування під будь-які бізнес-процеси
- Управління проєктами та завданнями
- Інтеграція з маркетплейсами та CMS (Horoshop, Shopify, Webflow)
- Мобільний додаток для iOS та Android
Переваги:
- Найкомплексніше «все в одному» рішення серед українських CRM
- Найкращий вибір для міграції з Бітрікс24
- AI-функції: автоматизація та підказки в інтерфейсі
Недоліки:
- Молода платформа — частина функцій ще в розробці
- Складніший онбординг для малих команд
Ціна: уточнюється на сайті. Тріал — 14 днів.
Оцінка: 56/80
6. SendPulse CRM
SendPulse CRM — це єдина повністю безкоштовна CRM-система у нашому рейтингу. Українська платформа, відома насамперед email-маркетингом та чат-ботами, має вбудовану CRM з управлінням угодами, воронками продажів та автоматизацією. Якщо ваш бізнес активно працює з email-розсилками, чат-ботами у Telegram, Instagram та Viber — SendPulse CRM дає все це в єдиній екосистемі.
У 2026 році платформа додала AI-помічник та Automation 360° — інструмент для об’єднання CRM, чат-ботів та email в єдину автоматизовану воронку продажів.
Ключові можливості:
- Безкоштовна CRM для 5 користувачів з базовим функціоналом
- Управління угодами та воронками продажів у форматі Kanban
- Чат-боти для Telegram, Instagram, Facebook, Viber, WhatsApp
- Email-маркетинг: до 15 000 листів/місяць безкоштовно
- AI-помічник для генерації контенту та відповідей клієнтам
- Automation 360°: об’єднання CRM, чат-ботів та email в єдину воронку
- Інтеграції з WordPress, WooCommerce, Shopify, Zapier, Make, 200+ сервісів
Переваги:
- Єдина безкоштовна CRM у рейтингу — без обмежень за часом
- Найщедріший безкоштовний план: 5 юзерів, CRM + email + чат-боти
- AI-функції вже у безкоштовному тарифі
- Ідеально для бізнесів з активним email-маркетингом та чат-ботами
Недоліки:
- Слабша CRM-функціональність порівняно зі спеціалізованими системами
- Відсутні нативні інтеграції з Новою Поштою та українськими маркетплейсами
- Безкоштовний план має обмеження по кількості листів та контактів
Ціна: безкоштовно (5 юзерів, обмежений функціонал). Платний план — від 355 грн/юзер/місяць.
Що кажуть користувачі:
“Давно користуємось — все просто, зручно і інтуїтивно зрозуміло.” — відгук на miisoft.com.ua
Оцінка: 54/80
7. Perfectum CRM
Perfectum CRM — українська платформа CRM+ERP для компаній, яким потрібне комплексне рішення: від управління продажами до фінансового обліку. Доступна у хмарній та on-premise версіях. Підходить для середнього та великого бізнесу, яким потрібна ERP та CRM в одній екосистемі без виходу на рівень Creatio CRM.
Ключові можливості:
- Повний цикл управління продажами та клієнтами
- ERP-модулі: фінансовий облік, склад, виробництво
- Гнучкі воронки продажів та кастомні бізнес-процеси
- Інтеграція з маркетплейсами, банками та телефонією
- Хмарна та on-premise версії — вибір способу розгортання
Переваги:
- Поєднання CRM та ERP в одному продукті
- Гнучкі варіанти розгортання (хмара або власний сервер)
- Підходить для галузей зі складним обліком
Недоліки:
- Тривале впровадження та налаштування
- Слабкий мобільний додаток
- Без AI-функцій
Ціна: індивідуально.
Оцінка: 51/80
8. RemOnline
RemOnline — спеціалізована українська CRM-система для сервісного бізнесу: майстерні, автосервіси, салони краси, клініки, зоосалони. Унікальний функціонал — облік запчастин, статуси ремонту, управління майстрами — робить RemOnline єдиним рішенням у своїй ніші серед українських CRM.
Ключові можливості:
- Управління замовленнями на ремонт зі статусами та SLA
- Облік запчастин та складський облік
- Інтеграція з телефонією та месенджерами Viber, Telegram
- Аналітика по клієнтах та ефективності майстрів
- Мобільний додаток для менеджерів та майстрів
Переваги:
- Єдина CRM в рейтингу зі спеціалізованим функціоналом для сервісу
- Унікальний облік запчастин та статуси ремонту
- Мобільний додаток для майстрів у полі
Недоліки:
- Вузька спеціалізація — не підходить для B2B або e-commerce
- Слабка автоматизація маркетингу
- Без AI-функцій
Ціна: уточнюється на сайті.
Оцінка: 49/80
9. Asteril CRM
Asteril CRM — українська CRM для інтернет-магазинів та малого e-commerce бізнесу, на ринку з 2018 року. Входить до топ-4 за динамікою попиту серед українських CRM-систем (дані Ringostat, 2026). Позиціонується як доступне, але функціональне рішення для бізнесів із типовими процесами: замовлення, доставка, склад, клієнтська база.
Ключові можливості:
- Єдина база замовлень та клієнтів з усіх каналів
- Автоматизація відправок: ТТН, Нова Пошта, Укрпошта, Meest
- Складський облік з автоматичним резервом та списанням
- Інтеграції з Rozetka, Prom.ua, Хорошоп та іншими маркетплейсами
- Чати: Viber (через TurboSMS), Telegram, Instagram, Facebook
- ПРРО та фіскалізація (Checkbox, Вчасно.Каса)
- Фінансовий облік та аналітика
Переваги:
- Найнижча ціна серед систем зі складським обліком у рейтингу
- Широкий набір інтеграцій з коробки без доплат
- Підходить для Instagram-магазинів та дропшипінгу
- Регулярні оновлення та активна розробка
Недоліки:
- Інтерфейс частково на російській мові — зазначено в оглядах
- Немає AI-функцій
- Відсутня інтеграція з Facebook Messenger та WhatsApp
- Лише 7 днів тріалу
Ціна: від 229 грн/місяць (2 користувачі, тариф Старт). Тріал — 7 днів.
Оцінка: 49/80
10. Worksection CRM
Worksection CRM — українська платформа управління проєктами з вбудованим CRM-модулем. Якщо ваша компанія — агенція, консалтинг чи IT-команда, де CRM і проєктний менеджмент нерозривно пов’язані — Worksection CRM дає обидві функції в одному інтерфейсі. Більшість CRM-систем у рейтингу не мають такого поєднання.
Ключові можливості:
- CRM-модуль: клієнти, угоди, воронки продажів
- Повноцінний таск-менеджер з Kanban, Gantt та дедлайнами
- Тайм-трекінг та облік витраченого часу
- Аналітика по проєктах та навантаженню команди
- Мобільний додаток для iOS та Android
- Безкоштовний план для невеликих команд
Переваги:
- Найкраще поєднання CRM і проєктного менеджменту серед українських систем
- Прозора аналітика по команді: хто що робить і скільки часу витрачає
- Є безкоштовний тарифний план
Недоліки:
- CRM-функціонал вторинний — це насамперед таск-менеджер
- Слабка автоматизація продажів та мінімальні UA-інтеграції
- Без AI-функцій
Ціна: від ~500 грн/місяць. Тріал — 14 днів.
Оцінка: 45/80
Як обрати CRM під задачі своєї команди у 2026
Скор — орієнтир, але не рішення. Ось практичний фреймворк вибору під конкретні задачі команди.
B2B та довгі угоди → NetHunt CRM
Якщо ваші продажі — це тижні або місяці перемовин, активна email-комунікація і команда в Gmail, NetHunt CRM є найбільш органічним вибором. Автоматизація B2B продажів, мультиканальні sequences та AI-підказки — все це без виходу з пошти.
Корпоративна автоматизація → Creatio CRM
Для великих компаній зі складними бізнес-процесами, де потрібна автоматизація маркетингу, продажів та сервісу в єдиній платформі — Creatio CRM дає корпоративний рівень можливостей. Бюджет і час на впровадження мають бути закладені заздалегідь.
E-commerce та замовлення → SalesDrive CRM або SITNIKS CRM
Для інтернет-магазинів з великим потоком замовлень: SalesDrive CRM — якщо важливий контроль над повним циклом продажів; SITNIKS CRM — якщо основний канал продажів це Instagram, TikTok та соцмережі.
Агенції та проєктний менеджмент → Worksection CRM
Якщо вашій команді однаково важливі CRM і таск-менеджмент — Worksection CRM дає обидва інструменти. Ідеально для маркетингових агенцій, дизайн-студій та IT-команд.
Instagram та соцмережі → SITNIKS CRM
Для бізнесу, що продає через Instagram Direct, TikTok та Facebook — SITNIKS CRM є спеціалізованим рішенням з власним платіжним модулем та мобільним додатком.
Малий бізнес з обмеженим бюджетом → SendPulse CRM або Asteril CRM
Якщо бюджет обмежений — SendPulse CRM безкоштовно для 5 юзерів з AI-функціями та чат-ботами. Якщо потрібен складський облік та інтеграції з маркетплейсами — Asteril CRM від 229 грн/місяць.
FAQ — часті запитання
Яка українська CRM має безкоштовний план?
SendPulse CRM — єдина система у рейтингу з повноцінним безкоштовним планом без обмежень за часом: 5 користувачів, CRM + email + чат-боти. Worksection CRM також має обмежений безкоштовний тариф. NetHunt CRM, SITNIKS CRM та Asteril CRM пропонують тривалі тріали (7–14 днів) з повним функціоналом.
Чи є в українських CRM AI-функції?
Так. Creatio CRM має найрозвиненіші AI-інструменти: скоринг лідів, прогнозування угод, рекомендації. NetHunt CRM додала AI-підказки для написання листів та summarize переписки. SendPulse CRM у 2026 році запустила AI-помічника та Automation 360°. Це тренд — AI-функції з’являються у все більшій кількості українських систем.
Яка CRM найкраща для роботи з Instagram?
SITNIKS CRM — спеціалізована система для Instagram, TikTok та Facebook з власним платіжним модулем SITNIKS PAY. Asteril CRM також добре інтегрується з Instagram. SendPulse CRM дає чат-боти для Instagram Direct. NetHunt CRM має інтеграцію з Instagram, але більше заточена під B2B email-комунікацію.
Чим NetHunt CRM відрізняється від Creatio CRM?
NetHunt CRM — це CRM для команд малого та середнього B2B бізнесу, що живе в Gmail. Швидке впровадження, доступна ціна, фокус на автоматизації продажів та email-комунікації. Creatio CRM — корпоративна платформа для великих компаній з комплексними процесами: маркетинг, продажі, сервіс, AI-аналітика. Різні цінові категорії та різний рівень складності впровадження.
Яку CRM обрати стартапу з командою до 5 осіб?
SendPulse CRM — безкоштовно для 5 юзерів, є AI та чат-боти. NetHunt CRM — 75% знижки для стартапів на перший рік плюс 14 днів тріалу. Asteril CRM — від 229 грн/місяць для 2 юзерів, якщо потрібен e-commerce функціонал. Оптимальний старт — протестувати 2–3 системи безкоштовно і обрати ту, що органічно вписується в процеси команди.
